首页 资讯国际国内商业企业焦点军事教育体育网络

安心车险 全方位服务获好评

来源:互联网 作者:admin 发布时间:2017-04-01 15:02
摘要:我们需要提供给消费者的,不只是保险,更是一种服务。加强自身的服务质量,才能提升客户消费满意度,要力争把全方位服务作为我们互联网发展战略的重中之重。安心保险的总裁钟诚

  “我们需要提供给消费者的,不只是保险,更是一种服务。加强自身的服务质量,才能提升客户消费满意度,要力争把全方位服务作为我们互联网发展战略的重中之重。安心保险的总裁钟诚曾这样同员工说。凭借着“客户体验为主,做简单的保险,以用户关怀为核心,品质服务先行”的理念。安心车险获得了客户们一致的好评。

  据2月16日保监会通报的“2016年保险公司投诉处理考评情况”, 安心保险的投诉处理工作以满分成绩位居榜首。随着服务行业的发展,消费者对服务的品质要求越来越高,服务的满意程度对一个企业来说显得尤为重要,安心车险也是如此。“满意的客户是企业的一种真实无形的经济资产,而让客户满意的真相,无非就是质量和服务”安心保险对美国客户满意度指数创始人科罗思•费耐尔博士的话深表认同。

  致力于给客户提供更佳的服务体验,安心车险花费了极大的人力物力,构建了一套完善的客户服务体系来强化客服人员的反应速度及服务品质。与此同时,安心车险还建立了一套标准化流程,从前期咨询等售前环节到售后理赔服务等具体环节都有时限规定,极大地缩短了用户的等待时间,对于销售环节不严格履行告知义务、理赔环节拖赔、惜赔、压赔等问题也建立了相应的内部处理制度。在通过技术、管理不断升级平台,标准化、快速化服务流程的同时,安心保险还有着极强的服务意识。

  安心车险将“客户服务”提升到“客户关怀”的战略高度,尤其强调关注细节,通过不断优化客户的服务体验,让客户感受到“服务的每个细节都是温暖的、有人情味儿的”。由此可见,安心车险之所以能够赢得客户的认可,既归功于其创新型的保险产品,更归功于其标准化、简单化的服务流程与有温度的服务品质。在此基础上,用户也通过安心保险,实现了安心、有保障的生活方式,这无疑是一种双赢的局面!

责任编辑:admin