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求新求变 逆流而上

来源:互联网 作者:admin 发布时间:2019-11-26 10:16
摘要:隶属于台湾蓝天电脑集团的百脑汇IT商场在成都市落地生根,至今见证了成都IT商场圈二十年的起起伏伏。面对当下如日中天的电商冲击,以及消费者对实体IT商场的不看好,百脑汇对此

  隶属于台湾蓝天电脑集团的百脑汇IT商场在成都市落地生根,至今见证了成都IT商场圈二十年的起起伏伏。面对当下如日中天的电商冲击,以及消费者对实体IT商场的不看好,百脑汇对此应该如何应对?

  Q:百脑汇20年重装开业,有哪些新的变化?

  A:百脑汇成都店自1998年开业以来,经历了20年的风雨,对于这次重装开业我们也是非常的重视,除了花费400多万对商场外立面进行装修之外,也希望能配合市场做出一些变化,因为磨子桥商圈正在进行改变,所以我们计划在5年之内从传统IT商场转变为以IT为主的综合性商场,从去年已经入驻的全季酒店,到现在商场4楼即将引进的街舞培训、餐饮等等,让消费者以后在百脑汇能有更多的选择。

  同时为了能让消费者更加放心的在商场购物,这次我们在1-2楼加装了许多监控设备,用以约束部分商家的违规操作,从而降低乃至杜绝拉客、欺诈等行为。

  按照我们的既定规划,在接下来的5年内,我们会持续对商场进行业态调整,引进更多的异业,丰富商场业种,让百脑汇既有IT商场的特色,又区别且优于于其他同类型商场。

  Q:除了硬件上的升级,还有哪些措施能让消费者放心购物,构建诚信商场?

  A:其实在去年,根据成都地区政府工商部门公布的数据来看,百脑汇的客诉量是远远低于其他IT商场的,但由于近年来大众生活日趋网络化,事物的传播愈加迅速而广泛,部分关于百脑汇的负面信息也因此而重复或夸大化传播,负面事件本身既是对消费者的利益伤害,同时负面的传播也是对我们商场方的伤害。因此我们一直以来都在认真严肃地看待这件事,我们常在讲伤害一个人是很简单的,可是要挽回是很难的。所以不只是百脑汇,所有的IT卖场都在面临这些问题,我们都应该认真对待解决。公司希望挽回消费者的信任,某种程度上来说,这也是我们投入更大精力做好诚信商场的原因。

  在今年11月,我们将推出新的楼层管理制度为消费者保驾护航,新制度下,商场各部门人员不再是天天在办公室处理事务,而是把各部门人员分配至每一楼层,深入消费者及商家群体,从而能够第一时间处理各种问题。

  针对商场的一些欺诈行为,商场也推出了相应措施,在消费者进入商场时,会有工作人员派发安心购物提示卡片,提示一些购物陷阱。同时,在消费过程中如果有任何疑问,可以随时向巡逻的工作人员或者至服务台求助。消费者在后期如有任何的不满,也可以到商场服务中心进行投诉,我们都会第一时间进行处理。

  除了对消费者的消费过程全程进行保障外,商场也加强了对商家的监管,如消费者遇到欺诈等不法行为,一经发现,百脑汇成都店将会同工商部门对不法商家进行依法处理。我们会为广大消费者提供良好的投诉平台,要积极维护自身权益,如受到欺诈行为,积极与百脑汇店端沟通,商场将站在消费者的身后,大力维护消费者权益,使广大消费者有一个良好有序的购物沟通平台!

  百脑汇成都店始终秉持“价廉又物美 服务百分百”的经营理念,完善消费者配套服务,尽全力打造一个让顾客买得安心、买得放心的商场。

  Q:有了新的外貌、新的制度,那还有什么新的企划活动吗?

  A:此次重装开业后,除了一些硬件和措施的升级,商场的企划活动也会融入一些新的元素。

  商场即将向综合性商场转变,所以我们的企划活动也将有更多的方式呈现,除了传统的买赠活动,我们也加入了更多的人气活动,比如本月正在进行的为期一整月的王者荣耀高校赛,在11月每个周末都会进行,还有在接下来的双旦,我们将会举行第二届百脑汇动漫节,届时将有许多的coser在现场进行各种表演。除了活动更加丰富以外,商场也会在每个节庆进行主题装饰,打造地标网红地,让消费者每一次来都是不一样的体验。

  在接下来的规划里,百脑汇成都店将以分区管理、加强商场内的体验式服务、建立4楼综合商业区等系列操作,作为进一步吸引消费者的关键。

  记者语:在电商冲击实体IT卖场触底后,成都百脑汇目前正调整思路,积极创新谋转型,让我们拭目以待,再创辉煌。

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  商场地址:成都市武侯区磨子桥百脑汇资讯广场(四川大学对面)

  公交详情:6路、62路、141路直达

  地铁详情:地铁3号线磨子桥站(A出口前行50米)

责任编辑:admin

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